מדיניות פרטיות ומדיניות Cookies – חברת LOCK ME
עודכן לאחרונה: 29/10/2026
כללי
חברת לוק מי מנעולים ודלתות – LOCK ME, ח.פ. 208937102, שמשרדה ברחוב דוד סחרוב 19, ראשון לציון (להלן: "החברה"), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלה בכתובת: https://lockme.co.il (להלן: "האתר") ואת פרטיות מי שפונה אליה בוואטסאפ, במייל ובצ'אט באתר.
מדיניות זו נועדה לפרט מהם סוגי המידע הנאספים, מטרות השימוש בו, דרכי שמירתו והגנתו, וזכויות המשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולתיקון 13 לחוק (התשפ"ד–2024).
1. הגדרות לפי תיקון 13 לחוק
1.1. מידע אישי – כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי במישרין או בעקיפין, לרבות שם, מספר זהות, פרטי קשר, כתובת IP, מזהים מקוונים, נתוני מיקום ונתונים טכניים אחרים.
1.2. מידע בעל רגישות מיוחדת – לרבות מידע רפואי, ביומטרי, גנטי, עבר פלילי, דעות פוליטיות, אמונות דתיות או נתוני שכר. החברה אינה מבקשת מידע מסוג זה ואינה זקוקה לו כדי לתת שירות. אנא אל תשלחו אותו בפנייה. אם מידע כזה יישלח אלינו בכל זאת, נשתמש בו רק לצורך הטיפול בפנייה.
1.3. מאגר מידע – אוסף פרטי מידע אישי המעובד באמצעי דיגיטלי למטרות עסקיות.
2. סוגי המידע שנאסף
2.1. מידע שמתקבל מהמשתמש בעת שימוש באתר: שם מלא, כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי הזמנה והעדפות שירות.
2.2. מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, מזהים דיגיטליים ועוגיות.
2.3. מידע מצדדים שלישיים, כגון Google Analytics ו־Facebook Pixel.
2.4. החברה אינה שומרת פרטי תשלום. סליקה מתבצעת ישירות דרך ספקי שירות חיצוניים.
2.5. פניות והתכתבויות: כשאתם פונים אלינו בוואטסאפ או במייל, אנחנו מקבלים את תוכן ההודעות, כולל כיתוב שמצורף לתמונה, את התשובות שלנו, ואת פרטי הזיהוי שמופיעים בהודעה (כמו שם הפרופיל ומספר הטלפון או כתובת המייל). קבצים, תמונות והקלטות קוליות לא נפתחים ולא נשמרים במערכת השירות שלנו. הם נשארים בשיחה עצמה או בתיבת המייל.
צ'אט באתר: כשאתם כותבים בצ'אט באתר, אנחנו מקבלים את תוכן ההודעות ואת התשובות. אם תבקשו שנציג יחזור אליכם, נבקש מספר טלפון. מסירתו אינה חובה, והוא משמש רק כדי לחזור אליכם בעניין הפנייה, לא לדיוור. כדי לבדוק סטטוס הזמנה תתבקשו לכתוב טלפון או מייל שמופיעים בהזמנה. הם משמשים רק לאיתור ההזמנה ואינם נשמרים ברישום השיחה.
3. מטרות השימוש במידע
3.1. תפעול האתר ומתן השירותים, לרבות טיפול בהזמנות, אספקה והתקנות.
3.2. שיפור חוויית המשתמש והתאמת תוכן פרסומי.
3.3. ביצוע ניתוחים סטטיסטיים ואנליטיים לשם שיפור המוצרים והשירותים.
3.4. שיווק, פרסום ודיוור ישיר – בכפוף להסכמה.
3.5. עמידה בדרישות החוק ושמירה על זכויות החברה.
3.6. מענה לפניות וטיפול בהן בעזרת כלי בינה מלאכותית. הכלים ממיינים את הפניות, מסכמים אותן ומציעים נוסח תשובה. הכלים מסייעים, והנוסח נבחן על ידי אדם מצוות החברה.
בצ'אט באתר עונה בוט, מערכת בינה מלאכותית, בלי שאדם בוחן כל תשובה לפני שהיא נשלחת. הבוט מציג את עצמו כבוט בתחילת השיחה, ואפשר לבקש נציג אנושי בכל שלב. שאלות כלליות שהבוט לא יכול לענות עליהן מתוך המידע הקבוע שלו נשלחות לעיבוד בכלי הבינה המלאכותית של חברת Anthropic (סעיף 5). לפני השליחה אנחנו מסתירים מספרי טלפון, כתובות מייל ומספרים. נתוני הזמנה, כמו מספר הזמנה ומספר מעקב, לא נשלחים אליה.
בכל ערוץ אחר, אם נתחיל להשתמש בתשובות אוטומטיות שאדם לא בוחן, נודיע על כך בשיחה עצמה ונעדכן את המדיניות.
4. חובת היידוע בעת איסוף מידע אישי
בעת איסוף מידע אישי (למשל בטפסי יצירת קשר או הזמנה ובפניות בוואטסאפ, במייל ובצ'אט באתר), המשתמש יקבל מידע ברור לגבי:
- אם מסירת המידע היא חובה או נתונה לבחירתו בלבד.
- מהי מטרת איסוף המידע.
- למי יימסר המידע, ככל שיועבר לצדדים שלישיים.
- תוצאות אפשריות במקרה של אי מסירת המידע (למשל, אי אפשרות לספק שירות).
- זכותו של המשתמש לעיין במידע ולבקש את תיקונו, וכן את מחיקתו במקרים ובהיקף המפורטים בסעיף 8.
בפניות בוואטסאפ, היידוע ניתן בתיאור הפרופיל העסקי ובמדיניות זו. בצ'אט באתר, היידוע ניתן בהודעת הפתיחה של הצ'אט, בבקשת הטלפון ובמדיניות זו.
5. שיתוף המידע
החברה רשאית לשתף מידע עם צדדים שלישיים לצורך תפעול האתר והשירותים, לרבות:
- ספקי אחסון אתרים ותשתיות מחשוב ורשת.
- ספק אירוח בישראל, שמאחסן את תיבת הדואר [email protected], שבה מתקבלות פניות במייל.
- מערכות סליקה חיצוניות.
- חברות שליחויות (כיום: קרגו), שמקבלות את הפרטים הנדרשים למשלוח.
- פלטפורמות פרסום ואנליטיקה (Google, Facebook).
- חברת Meta, שמפעילה את WhatsApp. ההודעות בוואטסאפ עוברות דרך השרתים שלה.
- חברת Google, שמספקת שירות דואר (Gmail) לתיבה נוספת של החברה, שבה מתקבלות גם פניות במייל.
- חברת Anthropic, שמספקת את כלי הבינה המלאכותית שבו מעובדות הפניות (ראו סעיף 3.6).
- חברת Make, פלטפורמת אוטומציה שמעבירה מידע בין המערכות שלנו (למשל פרטי הזמנה) ושולחת מיילים אוטומטיים ללקוחות, כמו הודעה שהמשלוח יצא או שההזמנה מוכנה לאיסוף.
- יועצים משפטיים וטכנולוגיים לפי הצורך.
העברת המידע תיעשה בהתאם לדין ותוגבל למידע הרלוונטי בלבד.
העברה לחו"ל: Meta, Google ו-Anthropic הן חברות שפועלות בארצות הברית, ולכן המידע שעובר אליהן נשמר או מעובד מחוץ לישראל. כך גם ספקים נוספים שעשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. ההעברה נעשית לפי התנאים שקובע הדין הישראלי להעברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.
6. Cookies
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) לצורך תפעול תקין, ניתוח סטטיסטי ושיווק מותאם אישית.
סוגי העוגיות:
- חיוניות – נדרשות לתפעול האתר.
- ביצועים – למדידת נתוני שימוש וביצועים (Google Analytics).
- פרסום – להתאמת פרסום אישי (Facebook Pixel, Google Ads).
המשתמש רשאי לבחור אם לאשר או לסרב לשימוש בעוגיות שאינן חיוניות, וכן לשנות את בחירתו בכל עת (Refuse / Revoke Consent). חסימת עוגיות עשויה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים באתר.
7. שמירת המידע
7.1. החברה שומרת את המידע האישי, כולל התכתבויות בוואטסאפ, במייל ובצ'אט באתר, כל עוד העסק פעיל. מידע יימחק לבקשתכם (סעיף 8) או בהחלטת החברה.
7.2. התכתבות עסקית, בוואטסאפ ובמייל, נשמרת בחשבון הוואטסאפ העסקי ובתיבת המייל של החברה, כתיעוד עסקי לצורך הזמנות, אחריות, שירות, טיפול בתלונות ועמידה בדין.
7.3. במערכת השירות שלנו נשמר עותק עבודה של הפנייה, כדי לטפל בה ולתעד אותה.
בוואטסאפ, העותק כולל את טקסט ההודעות כפי שנכתב, כולל פרטים שכתבתם בו (למשל כתובת), ואת התשובות שלנו. על הפונה עצמו נשמרים רק השם הפרטי שבפרופיל ו-4 הספרות האחרונות של מספר הטלפון.
במייל, הטקסט המלא של המייל לא נשמר במערכת השירות. הוא נשאר בתיבת המייל (סעיף 7.2). במערכת השירות נשמרים שם מקוצר של השולח, תווית הדומיין של כתובת המייל שלו (למשל gmail), נושא המייל והתאריך. מספרי טלפון, כתובות מייל ומספרי זהות שמופיעים בנושא מוסתרים. קבצים מצורפים לא נפתחים. כתובת המייל של השולח לא נשמרת. כדי לשייך מיילים מאותו שולח לאותה פנייה, נשמר במקומה מזהה מוצפן.
בצ'אט באתר נשמרים במערכת השירות טקסט ההודעות, כשמספרי טלפון, כתובות מייל ומספרים מוסתרים בו, ותשובות הבוט. מספר טלפון שהשארתם כדי שנחזור אליכם נשמר בנפרד, עם הפנייה. מספרי כרטיס אשראי לא נשמרים.
מיילים אוטומטיים שאנחנו שולחים ללקוחות (למשל הודעה שהמשלוח יצא) נשמרים גם במערכת האוטומציה Make (סעיף 5), כתיעוד של מה נשלח ומתי.
7.4. גם בתיעוד העבודה הפנימי של החברה (רישום של הטיפול בפניות) עשויים להישמר חלקים מפנייה, כשהם נדרשים לטיפול בה. אנחנו משתדלים לרשום בו את המינימום הנדרש.
8. זכויות המשתמשים
בהתאם לחוק, כל אדם זכאי:
- לקבל מידע על סוגי הנתונים שנאספו עליו.
- לעיין במידע אישי שנשמר עליו.
- לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למחוק אותו.
בקשת מחיקה: אפשר לבקש שנמחק את מה שנשמר עליכם במערכת השירות שלנו ובמערכת האוטומציה (סעיף 7.3), מפניות בוואטסאפ, במייל ובצ'אט באתר, ושנפסיק לשלוח לכם דיוור. המחיקה נעשית ידנית על ידי צוות החברה, והיא חלה על העותקים שבמערכות שלנו בלבד. נמחק את העותקים, אלא אם המידע נדרש לטיפול בהזמנה, באחריות, בתלונה או במחלוקת, או לעמידה בדין. אם נסרב לבקשה, כולה או חלקה, נודיע לכם ונסביר למה.
כדי למצוא את מה שנשמר עליכם, נחפש לפי מספר הטלפון או כתובת המייל שלכם. פנייה שלא השארתם בה טלפון או מייל נוכל לאתר רק אם תמסרו לנו פרט שמזהה אותה. אם לא נוכל לקשר פנייה אליכם בוודאות, לא נוכל למחוק אותה.
מה לא נמחק בבקשת מחיקה:
- השיחה בוואטסאפ: בטלפון של החברה ובחשבון הוואטסאפ העסקי שמופעל אצל Meta. היא נשמרת כתיעוד עסקי (סעיף 7.2).
- המייל: בתיבת המייל ובשרת הדואר. הוא נשמר כתיעוד עסקי (סעיף 7.2).
- פרטי ההזמנות שביצעתם ופרטי הלקוח הקשורים אליהן, שנשמרים כתיעוד עסקי ולפי חובות הדין (למשל הנהלת חשבונות ואחריות).
- עותקים בגיבויים של המערכות שלנו. הם לא משמשים לעבודה השוטפת. אם נשחזר מערכת מגיבוי, נמחק שוב את מה שביקשתם למחוק.
- אם ביקשתם להפסיק לקבל דיוור, כתובת המייל או מספר הטלפון שלכם נשמרים ברשימת "לא לשלוח", כדי שלא נשלח אליכם שוב.
- רישומי הפעלה שמערכת האוטומציה Make שומרת אצלה לפי תנאי השירות שלה, אם יש כאלה.
- תיעוד העבודה הפנימי (סעיף 7.4), רישומים טכניים בלי תוכן ההודעה (למשל מזהה טכני של הודעה שנועד למנוע כפילויות ומתחלף עם הזמן), ורישום מינימלי שהבקשה בוצעה. כדי שלא נקלוט שוב בטעות מידע שנמחק, הרישום הזה כולל קוד שנגזר מפרטי הקשר שלכם, ולא את הפרטים עצמם.
פניות למימוש זכויות ניתן לבצע בכתובת:
📧 [email protected]
📞 050-6661677
או באמצעות הודעת WhatsApp.
נשיב לפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.
9. קטינים
האתר והשירותים פתוחים לכל הגילאים. קטין שרוצה לרכוש או לפנות אלינו מתבקש לעשות זאת בהסכמת הורה או אפוטרופוס. איננו מבקשים מקטין מידע מעבר למה שנדרש לטיפול בפנייה או בהזמנה. אם נודע לנו שקיבלנו מידע מקטין שלא לצורך, או אם הורה או אפוטרופוס יבקש זאת, נמחק את המידע ממערכת השירות שלנו, בכפוף לאמור בסעיף 8.
10. אבטחת מידע
האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL, והחברה מיישמת אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע. עם זאת, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה לא מורשית.
אנחנו יודעים שפרטים כמו כתובת, סוג המנעול או הדלת, ומתי אין איש בבית הם מידע רגיש מבחינת הביטחון שלכם. לכן אנחנו מבקשים רק את מה שנדרש לטיפול, ומגבילים את הגישה אליו.
11. שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה.
12. דין וסמכות שיפוט
מדיניות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל, וכל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.
